“4S店收了费，说是维修好了，但该店清单中表明已更换的车辆配件却未更换。”日前，区市场监管局收到消费者王女士的投诉，一汽车4S店因涉嫌消费欺诈被立案调查。
据王女士称，去年11月14日她在该汽车4S店维修车辆，12月3日结算时，该店列出的清单中表明更换8个阀门共计274元、更换8个排气阀共计472.96元，并收取10%的服务费，费用总计821.656元。而今年4月，王女士发现自己的车辆并未更换阀门和排气阀。
接到投诉后，执法人员立即展开调查，通过核查货品出入库清单、配件编号以及询问相关人员，发现该店提供的资料与王女士车辆配件无法匹配，欺骗消费者的事实成立。而该店在内部调查中也发现，维修人员的确存在违规操作的行为。
随后，在区市场监管局的调解下，该店负责人对王女士的遭遇表达了歉意，表示系管理疏漏造成王女士的损失，将按照《消费者权益保护法》以配件价格与服务费总价(取整)退一赔三，共计2466元;同时，将王女士维修清单上的配件维保期限延长至三年。此外，该店欺诈消费者的行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》，正在调查中。